FAQ’S | Preguntas frecuentes

INTENTAMOS RESOLVER  TUS DUDAS

GAFAS MONOFOCALES Y PROGRESIVAS

¿Cuáles son los materiales entre los que puedo elegir mis gafas?

Hoy en día las gafas pueden fabricarse de muchos materiales. Siendo de la mejor calidad, cada material tiene unas características que le dan otro carisma y otra presencia. Entre monturas de metal, pasta o titanio, elige la tuya. Más información en materiales de gafas.

¿Qué formas, tipos y colores de gafas hay?

Aquí hay que diferenciar la forma de la montura y la forma de los cristales. Puedes escoger desde las clásicas gafas para la oficina, unas nerd, unas panto, o unas de lectura, hasta unas gafas extravagantes, sencillas o cómodas. Igualmente puedes elegir entre muchos colores distintos. Los siguientes enlaces te llevarán a los diferentes estilos de gafas, monturas y posibilidades de color en Óptica Ximenes.

¿De qué son los cristales de Óptica Ximenes?

Para ver bien y para que las gafas sean cómodas de llevar es determinante el tipo de cristal. Por eso, de acuerdo con nuestros ópticos, en Óptica Ximenes hemos decidido utilizar sólo cristales orgánicos extra endurecidos, que se distinguen por lo confortables que son y por su poco peso en comparación con el auténtico cristal mineral.

¿Por qué hay diferentes formas de cristales?

Según una antigua regla, cuanto más redondeado es un rostro, más angulosos han de ser los cristales o el marco de la montura, y viceversa. Las monturas ya vienen en un diseño determinado, pero en las gafas al aire la forma del cristal adquiere especial importancia. Los hay en todas las formas y variaciones, desde ovalado o cuadrado a redondo, pasando por todas las formas posibles. Encuentra tu forma de cristal para gafas al aire en Óptica Ximenes.

¿Tienen también gafas de sol en Óptica Ximenes?

Si te gustan unas gafas de Óptica Ximenes, sean las que sean, puedes pedir que te las hagan como gafas de sol ¡y todo incluido en el precio! Sólo tienes que indicar cuál es el tono de cristal que quieres y con eso conviertes en gafas de sol tus favoritas. Más información aquí.

¿Qué cristales y qué calidades ofrece Óptica Ximenes?

La graduación determina el grosor de los cristales. Por regla general, Óptica Ximenes ofrece cristales orgánicos con un índice de refracción de 1,5; 1,6 y 1,67. Decide tú mismo si quieres ese tratamiento para tus cristales. Te recomendamos consultar a nuestros ópticos.

¿Puedo sustituir los cristales viejos por nuevos?

Lo sentimos, pero nuestras ofertas y promociones no incluyen este servicio. Pero en Óptica Ximenes disponemos de un taller propio donde podremos realizar dicho servicio. Acércate a una de nuestros centros de óptica e infórmate.

¿Qué ventajas tienen las gafas progresivas?

Las ventajas saltan a la vista. Necesitas sólo unas gafas parar ver tanto de cerca como de lejos, con lo cual ya no es preciso estar cambiando entre las gafas de cerca y las normales. Aún así, te recomendamos tener unas gafas específicamente de lectura porque sus cristales han sido tallados especialmente al estar concebidas para leer y trabajar a corta distancia. Déjate aconsejar al respecto por nuestros ópticos y en servicio de atención al cliente.

Para unas progresivas, ¿vale cualquier montura?

En Óptica Ximenes tienes la posibilidad de hacer tus gafas progresivas con casi cualquier montura. Lo que sí has de tener en cuenta es la altura del marco porque las monturas muy estrechas no son adecuadas para gafas progresivas

¿Sirven las progresivas como gafas de lectura o para el puesto de trabajo?

Unas gafas progresivas no sustituyen a unas de lectura o para el puesto de trabajo. Éstas están hechas específicamente para la distancia a la que lees o la distancia a la que tienes que ver en tu puesto de trabajo, y sus cristales tienen una estructura distinta a la de las gafas progresivas. Por ello, además de unas gafas progresivas o unas normales, se recomienda tener unas gafas de lectura o unas específicas para el puesto de trabajo.

¿Cómo sé si las gafas me están bien?

A la hora de elegir la montura no solo tienes que tener en cuenta la estética, sino también tu salud visual, especialmente si tienes presbicia, ya que las gafas necesitan que tener unas medidas necesarias para garantizar que todas las áreas de visión quedan incluidas en la lente.

Desde Óptica Ximenes te recomendamos que tengas una idea de la forma y el color de la montura que quieres antes de ir a la óptica pero en el aspecto técnico déjate aconsejar por nuestros ópticos especialistas en progresivas, ellos saben que montura cubrirá mejor todas las áreas de visión.

¿Por qué un segundo par de gafas?

Las gafas ya no son solo algo para ver mejor, se han convertido en un complemento de moda. Y los complementos no vienen solos. Por eso no es sorprendente que sean ya muchas las personas que tienen varias gafas para usar según la ocasión. Imagínate que tienes distintas gafas en sus estuches (atemporal, original, elegante) y puedes escoger cuál ponerte según sea tu estado de ánimo o cómo te hayas vestido ese día. Más información en el segundo par de gafas.

¿Cuándo recibiré mis gafas progresivas?

Normalmente hacemos entrega de las gafas en el centro de Óptica Ximenes más cercana a tu hogar donde has realizado la revisión de la vista. Después de realizar el pedido en la óptica, necesitamos una media de 10 -18 días laborales para realizar la entrega de las gafas.

No estoy satisfecho con mis gafas progresivas. ¿Qué hacer?

Nuestro objetivo es que quedes satisfecho, que lleves con alegría tus nuevas gafas de Óptica Ximenes. Queremos que te gusten al mirarte en el espejo; si no es así o si las gafas no se te adaptan bien, puedes acudir a la garantía de satisfacción y cambiar una vez de gafas en un plazo de tres meses desde la fecha de compra.

Naturalmente, las gafas no deben presentar ningún daño. De todos modos, ten en cuenta que la mayoría de las personas necesitan acostumbrarse a sus nuevas gafas progresivas para llevarlas a gusto. Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente o acude a uno de nuestros centros de óptica, antes de devolver tus gafas. Para más información, consulta sobre tu derecho de devolución en nuestras Condiciones generales.

¿Qué son las gafas progresivas? ¿Puedo usarlas yo?

Las lentes progresivas tienen tres campos de visión que se suceden gradualmente para las distancias de cerca, intermedia y de lejos. Se usan en la corrección de la presbicia, que suele aparecer a partir de los 40 años de edad y se debe a la disminución en la elasticidad del cristalino. Esas tres zonas sirven para ver mejor tanto de lejos como de cerca. Si deseas comprar unas, entonces ven a ver nuestras gafas progresivas.

SERVICIO

¿Quién es Óptica Ximenes?

Óptica Ximenes es mucho más que un centro de Óptica. Nuestra página web muestra los productos, ofertas y promociones para que el usuario pueda informarse previamente sobre la calidad de las lentes, la variedad de modelos y sus precios, los servicios que ofrecemos y mucho más, de modo que en su posterior visita a la óptica le sea más fácil elegir. Somos los primeros en combinar la presentación en Internet con la atención personalizada en nuestros centros de óptica donde se prestan todos los servicios profesionales propios del sector.

En los centros de Óptica Ximenes te atenderán ópticos-optometristas que te asesorarán para que eljias tus gafas de modo que se ajusten perfectamente a tus necesidades y tu fisionomía, te graduarán la vista con todas las garantías, y te atenderán después si surge algún problema de adaptación, aparece algún desperfecto o desajuste, etcétera.

Y además está a tu disposición nuestro servicio de atención al cliente, que con mucho gusto te aconsejará sobre las opciones disponibles a la hora de configurar nuestras gafas de alta calidad, y te ayudará para resolver cualquier duda o dificultad posterior. Puedes ampliar información en el apartado Nosotros > Sobre Óptica Ximenes.

¿Qué ventajas tiene comprar en Óptica Ximenes?

Ofrecemos una atención extraordinaria, completa, a través de los centros de óptica , nuestra web y el servicio de atención al cliente. En la galería online y en los centros Óptica Ximenes puedes elegir entre nuestra amplia gama de productos y probarte muchos y muy variados modelos de gafas. Aprovecha la web para informarte previamente de las distintas opciones respecto a lentes y tratamientos, y su precio. En tu visita a la óptica, contarás con el asesoramiento profesional de un óptico en la elección de la montura y en la configuración de tus gafas según tus necesidades, y se te te graduará la vista gratuitamente. Ofrecemos solo productos de alta calidad a un precio inmejorable, tanto en gafas progresivas como monofocales o de lectura. ¡Confía en Óptica Ximenes, calidad al mejor precio!

Tus ventajas:

  • Obtener gafas de alta calidad y con monturas atractivas y actuales por un precio sin competencia
  • Garantía de satisfacción: cambio por otro producto de nuestra gama en un plazo de tres meses desde la fecha de la compra.
  • Tienes a tu disposición una amplia red de ópticas asociadas, donde te asesorarán ópticos-optometristas muy cualificados, y podrás probarte 250 modelos de monturas.
  • En las ópticas de esta red se te realizará gratuitamente la graduación de la vista precisa para encargar tus gafas.

¿Qué se incluye en el precio?

En el menú superior encontrarás una página dedicada a cada promoción vigente, para que en todo momento puedas consultar las condiciones de la que te interesa, las características del producto y qué incluye el precio indicado. No olvides las notas al pie, con información detallada sobre tratamientos incluidos en cada caso (antirreflejante de alta gama, endurecido, Clean Coat, Súper H2, iBlue, tintado, etc.), material, o límites de fabricación.

Las gafas que adquieres van siempre protegidas con seguro de gafas contra rotura accidental o cambio de graduación durante un año. Si se trata de progresivas, incluyen nuestra Garantía de satisfacción para realizar un cambio en el plazo de tres meses si no te adaptas. Todas nuestras gafas se suministran con estuche y gamuza de microfibra de alta calidad, para mantener las gafas protegidas y limpias.

¿Está el examen de la vista incluido en la oferta?

Cada una de nuestras ofertas incluye un examen de la vista gratuito. Por lo tanto, no supondrá ningún coste adicional.

¿Qué tipo de atención o servicio puedo esperarme de Óptica Ximenes?

Consulta
Tendrás un asesoramiento personalizado, un examen de la vista y, finalmente, encontrarás las gafas adecuadas. Por estas razones, la reserva de tu cita es de una hora. En este momento, podrás comprender los problemas de visión en profundidad y encontrar el mejor par de gafas.

Análisis detallado del paciente y examen de la vista con la última tecnología
Las lentes deben satisfacer tus necesidades diarias. El óptico analizará tus hábitos, para saber cuáles son las gafas que mejor se adaptan a tus necesidades.

Calidad: alta gama a precios inmejorables
La calidad no debe ser necesariamente costosa. Gafas progresivas, de sol, de oficina o monofocales, con Óptica Ximenes puedes aprovecharte de nuestras magnificas ofertas y conseguir gafas de alta gama a precios muy económicos.

¿Puedo cambiar la cita?

Simplemente tienes que llamar a nuestro teléfono de atención al cliente, dejarnos tus datos de contacto y espera a la devolución de la llamada. Para evitar largos tiempos de espera en la óptica nuestro servicio de atención al cliente se pondrá de acuerdo contigo para encontrar el mejor horario.

ENVIOS Y ENTREGAS DE PEDIDOS ONLINE

¿Cuánto tarda en enviarse mi pedido?

Los productos en Stock salen el mismo día y los productos En Existencias entre 2 y 9 días.

Sábados, domingos y festivos, no se preparan pedidos ni realizan envíos. Los pedidos realizados a partir de las 17:30 se empiezan a gestionar al día siguiente.

¿Hacen entregas los sábados y festivos?

No es posible con transportista, pero sí en nuestras tiendas o en  los puntos UPS de recogida, siempre que estén abiertas y una vez recibido el aviso de recogida.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Avísanos por favor a info@opticaximenes.coom e intentaremos si todavía se está a tiempo, en caso de que ya se haya enviado el pedido avisaremos al servicio de transporte para que lo modifiquen. Ésto puede retrasar la entrega del pedido, rogamos comprensión.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cuánto tarda en enviarse mi pedido?

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Sábados, domingos y festivos, no se preparan pedidos ni realizan envíos. Los pedidos realizados a partir de las 17:30 se empiezan a gestionar al día siguiente.

¿Hacen entregas los sábados y festivos?

No es posible con transportista, pero sí en nuestras tiendas o en  los puntos UPS de recogida, siempre que estén abiertas y una vez recibido el aviso de recogida.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

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Si no encuentras tu respuesta, no dudes en contactar con nosotros y realizar tu consulta.